调研背景源于一份满意度报告。数据漂亮得刺眼：百分之九十九点七。配图精致，笑容可掬，锦旗满墙。陈岩关掉报告，打开网络问政平台。几条被淹没的留言刺入眼帘：取号机十次八次故障，材料反复被退回，窗口人员态度生...